Von: owner-agtk-info@ccc.at im Auftrag von martin@weissenboeck.at Gesendet: Mittwoch, 2. Februar 2000 07:05 An: agtk-info@ccc.at Betreff: AGTK 00033: Aus fuer AOnline complete? AGTK 00033: Aus fuer AOnline complete? 02.02.00 Die AGTK-Aussendung ueber AOnline hat eine Menge an Reaktionen hervorgerufen: meistens heftige Proteste, verbunden mit der Ueberlegung, Schadenersatz fuer die Nichteinhaltung des Vertrags zu fordern. Einige Leser haben Statistiken uebermittelt, wie oft und wie lange sie vergeblich auf Verbindungen gewartet haben. Inzwischen fuehrt der Ansturm auf 1940-Nummern auch zu einem Mangel bei anderen Verbindungen. Auf der ORF Website http://futurezone.orf.at/futurezone.orf gibts dazu immer aktuelle Mitteilungen. Hier ein Ausschnitt: Aus fuer AON-Complete oesterreichweit ISDN-Pauschaltarif wird ab 4. Februar vom Markt genommen| Keine Liefergarantie fuer bereits bestellte Pakete | Nur bestehende Kunden werden weiterhin bedient | Monatsgebuehr vom Januar als Kompensation | Einwahlprobleme sollen in "in zwei, drei Wochen verschwunden sein" Eine mit zwei Vorstaenden und anderem Fuehrungspersonal der Telekom Austria besetzte Runde nahm am Mittwochabend Stellung zu den enormen Problemen vor allem mit dem ISDN-Pauschalzugang AON-Complete. Nach einem vorlaeufigen Verkaufsstopp des Produkts in Wien - FutureZone berichtete - wird das Bundle am 4. Februar auch im Rest von Oesterreich nicht mehr verkauft. "Aus Netzsicherheitsgruenden, um die Qualitaet der Sprachtelefonie auch weiterhin zu gewaehrleisten", sagte Vorstandsdirektor Rudolf Fischer dazu. Ueber die Art der Abwicklung bestehender Bestellungen mochte man sich nicht festlegen, Garantie fuer deren Versorgung mit AON-Complete koenne die Telekom keinesfalls abgeben, so Fischer weiter. Eine Monatsgebuehr erlassen Alle bestehenden Complete-Kunden wuerden weiterhin "serviciert", die technische Aufruestung schreite rasch voran, man rechne damit, dass die "allerletzten Einwahlprobleme in zwei, drei Wochen verschwunden seien." Fuer erlittene Unbill bei den Einwahlen bietet die Telekom an, die Pauschalgebuehren fuer den Januar zu erlassen. Dies gilt auch fuer alle anderen Kunden der AON-Dienste "Classic" und "Economy". "Real Life schaut anders aus" Die Absatzerwartungen seien bei 6.000 Complete-Kunden gelegen, sagte Truls Andresen, Marketingchef der Telekom, "aber Real Life schaut anders aus" naemlich "ueber 30.000 Kunden seit November." Dies habe zu den gravierenden Einwahlproblemen gefuehrt, die von der ueberlasteten Waehlamtstechnologie her ruehrten. "Wir haben kein Internet-Problem", legte Technik-Vorstand Fischer dar, "sondern eines, das die Sprachtelefonie betrifft". Bei einer durchschnittlichen Internet-Session von etwa drei Stunden sei die ISDN-Leitung eben acht Stunden, obwohl inaktiv, so doch staendig belegt gewesen. Entschaedigung fuer User von AON Complete AON-Verantwortlicher entschuldigt sich fuer Aussperrung der Kunden | Entschaedigung angekuendigt | Hoehe steht noch nicht fest | Telekom will am Dienstag Stellung nehmen | Timeout bei AON Complete von acht auf zwei Stunden herabgesetzt Die Probleme bei den ISDN-Pauschalzugaengen AON Complete haben auch am vergangenen Wochenende nicht abgenommen, obwohl die Online-Zeit der Kunden durch den Provider "Highway 194" [AON] drastisch verringert wurde. Statt nach acht Stunden wie zuvor wird man nach zwei Stunden aus dem Netz geworfen. Laengere Downloads sind damit nur noch beschraenkt moeglich, die Wiedereinwahl blieb wenigstens am Wochenende eine Art Roulette. In einem Brief an die Arge Daten, bei der nach Angaben des Geschaeftsfuehrers Hans Zeger Hunderte Beschwerden eingetroffen sind, kuendigte Dieter Haacker, Geschaeftsfuehrer der Highway 194, Kompensation fuer die betroffenen Kunden an. Die Arge hatte angeboten, eine Klage einzubringen, der sich betroffene AON-Kunden anschliessen koennten, ohne Gerichtskosten zu riskieren. O-Ton Geschaeftsfuehrer "Highway 194" "Leider ist es in der Tat infolge des uebergrossen Ansturmes neuer Kunden zu Kapazitaetsengpaessen gekommen. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diese Probleme zu beseitigen. ... Sobald die Probleme in den naechsten Tagen geloest sind, werden Ihnen Gebuehren gutgeschrieben. Bis dahin kann ich mich nur entschuldigen. Mit freundlichem Gruss Dieter Haacker Geschaeftsfuehrer A-Online" Und was bedeutet das? Hans Zeger, Obmann der Arge, interpretiert die Zusage so, "dass die kompletten A-Online-Complete-Gebuehren der letzten zwei Monate gutgeschrieben werden". Er gehe davon aus, dass die Gutschrift ohne weitere Aktivitaeten der Kunden erfolgen werde, so Zeger weiter. Widrigenfalls werde die Beschwerdestelle der Telekom Control angerufen beziehungsweise Klage eingebracht. Die Telekom Austria, die 51 Prozent der "Highway 194" haelt [49 Prozent ORF] hat fuer Dienstag eine Stellungnahme angekuendigt. Turbulenzen Dafuer, dass bei Telekom und Highway 194 gewisse interne Turbulenzen bestehen, spricht, dass die Protest-Site eines AON-Kunden zuerst mit einer Klagedrohung belegt und kurzzeitig vom Netz genommen wurde. Pikanterweise enthaelt die Site auch eine [inzwischen veraenderte] Original-Page der Telekom, in der AON-Speed [ADSL] beworben wurde, ohne das Downloadlimit von einem Gigabyte zu erwaehnen. Immer mehr verbreitet sich unter den Usern ein kleines Programm namens dial-the-max, das eine ganze Serie von Einwahlversuchen erlaubt. Telekom stoppt AON-Complete in Wien Vorwahlserie 41 bis 49 ist nicht extra kostenpflichtig | Entgegen anders lautenden Meldungen | Verkauf des ISDN-Pauschalzugangs vorlaeufig ausgesetzt | "Marktanalysen bei weitem uebertroffen" | "Ergaenzende Produktlinie" soll im April auf den Markt kommen | Enthalten duerften fixe IP-Adressen und unterbrechungsfreier Zugang sein "Der Ansturm auf unser ISDN-Internetprodukt A-Online Complete hat alle Marktanalysen weit uebertroffen. Daher sind wir mit diesem Produkt im Wiener Raum derzeit leider ausverkauft", erklaerte Birgit Drapela, Sprecherin der Telekom Austria auf Anfrage der FutureZone. Derzeit arbeite man mit Hochdruck daran, sowohl die eingelangten Bestellungen abzuarbeiten als "auch weiterhin die hohen Qualitaetsstandards des Produktes zu erfuellen". Die auf ADSL [Asymmetric Digital Subscriber Line] basierenden Fast-Internet-Produkte der Telekom, A-Online Speed alpha und plus, bleiben in Wien auch weiterhin ohne Einschraenkung lieferbar. A-Online Speed Vorwahlen 194041 bis 194049 Auch wenn es zu den alternativen Vorwahlen [Serie 194041 bis bis 194049] zur haeufig blockierten Einwahlnummer 194040 divergierende Auskuenfte seitens der Betreiber gibt: Die Einwahl wird bei der gesamten Serie zu denselben Bedingungen abgewickelt. Will heissen, dass auch hier keinerlei Gebuehren [Online-Tarif] anfallen. An sich war diese Serie als verstecktes Back-up bzw. fuer die interne Nutzung gedacht. Postings im Usenet, den Foren der FutureZone und anderswo haben diese Alternative allerdings allgemein bekannt gemacht. "Regional differenzierte Nachfrage" "Aufbauend auf den bisher gewonnenen Erfahrungen mit unseren beiden Produkten hinsichtlich regional differenzierter Nachfrage und Kundenbeduerfnissen werden wir noch im 2. Quartal eine ergaenzende Internet-Produktlinie auf den Markt bringen", kuendigte Drapela an. Einzelheiten ueber die inhaltliche Beschaffenheit des Pakets wurden vorerst noch nicht bekannt. Angenommen werden darf, dass die "Ergaenzung" aus fixen IP-Adressen besteht und die obligate Unterbrechung nach acht Stunden wegfaellt - womit die Kriterien fuer eine echte Standleitung gegeben waeren. Einwahl-GAU Am vergangenen Wochenende war es in Wien und in den umliegenden Gebieten Niederoesterreichs zu einem regelrechten Einwahl-GAU gekommen. Besonders am Sonntag waren zahllose User in und um Wien vollstaendig ausgesperrt. In Techniker-Kreisen der Telekom - hier wurde bereits laenger vor einem drohenden Zusammenbruch gewarnt - kursiert eine Analyse, in der von bis zu drei Milliarden ATS fuer die Aufruestung die Rede ist. Diese Summe sei fuer die technische Aufruestung kurzfristig noetig, um den ungehinderten Zugang fuer alle Neukunden weiterhin zu garantieren und weiterhin Sprachtelefoniedienste ueber ISDN zu gewaehrleisten. Die Telekom hatte in einer frueheren Stellungnahme diese Summe als unzutreffend bezeichnet. Ueber die Anzahl der Neukunden werden keine Auskuenfte erteilt. --- MfG Martin Weissenboeck --- --- E-Mail: mweissen@ccc.at Tel: +43 1 3698858 10 --- Gatterburggasse 7, A-1190 Wien Fax: +43 1 3698858 77 -- Diese Nachricht wurde ueber den Listserver des Computer Communications Club verteilt. Um von sich von der Liste streichen zu lassen, senden Sie eine Nachricht an majordomo@ccc.at mit dem Nachrichtentext "unsubscribe agtk-info".