Liebe KollegInnen!<br><br>Aus gegebenem Anlass möchte ich um Rückmeldung ersuchen, welche Erfahrungen die einzelnen Schulen mit der Wartung der Sekretariats- und Administrations-PCs machen. In Wien wurde damit die Fa. "S." beauftragt, die<br>a) einen Vertrag aufgesetzt hat, der äußerst diskussionswürdig ist, da er die Fa. von fast allen Leistungen mit Ausnahme eines für alle gleichen "rollouts" freistellt, von den Schulen aber ein monatliches Entgelt von ca. € 30 PRO PC, macht bei 5 PCs unserer Administration €150 pro Monat kassiert,<br>b) von Anfang an durch mangelnde Ansprechbarkeit gekennzeichnet war (Unklarheit, wer Ansprechpartner ist)<br>c) notwendige Installationen wurden oft verpätet und mit großen Komplikationen durchgeführt<br>d) wochenlang nicht in der Lage war eine funktionierende E-Mail-Verbindung zustandezubringen. etc. etc.<br><br>Dazu muss gesagt werden, dass aufgrund der Konfiguration (NT Workstation<br>4.0) keinerlei eigene Einstellungen vorgenommen werden dürfen bzw. können (Sperre zahlreicher Systemsteuerungsfunktionen).<br><br>Nun könnt ihr zurecht einwenden, das ginge mich doch ohnehin nichts an, ich wäre doch nur für den Edu-Bereich zuständig. Nur leider wenden sich die Leute von der Admin. natürlich in ihrer Not dann doch an mich, weil die Fa. "S." den Begriff "Fern"-"Wartung" allzu wörtlich nimmt: sie ist fern und lässt ihre Kunden warten.<br><br>Sollte es so sein, dass andere Schulen ähnliche Erfahrungen machen, wäre es glaube ich an der Zeit, dass diese Mängel einmal erhoben werden und dann Kontakt mit dem SSR aufgenommen wird, um zu klären, ob nicht vielleicht eine andere Firma bessere Ergebnisse erzielen kann und vor allem, ob dieser Vertrag überhaupt den Aufgaben und möglichen Problemlagen gerecht wird bzw überhaupt den Rahmenvorgaben für EDV-Wartungsverträge des BMUkA entspricht.<br><br>Johannes Dressel<br>antonkriegergasse, 1230 Wien<br><br>--<br>Kustodenforum: Liste fuer den Meinungsaustausch von Kustoden<br>an osterreichischen Schulen.<br>Diese Liste wird vom Personal Computer Club (http://www.pcc.ac) betrieben. Um sich aus der Liste austragen zu lassen, senden Sie ein e-mail an majordomo@ccc.at mit dem Befehl "unsubscribe kustodenforum" im Nachrichtentext.<br>