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   pte971202007 Büro/EDV/Internet

   Internet/Chat

   Neu: Chatten im Business-Bereich
   Österreichisches Vorbild für die Internet-Community

   Wien (pte) (2. Dezember 97/15:25) - Tag für Tag versammeln sich Abertausende
   von Anwendern in Chat-Rooms, um sich über Gott und die Welt, aber vor
   allem miteinander zu unterhalten. Laut Einschätzung des Online-Marktforschers
   Jupiter Communications sollte diese Kommunikationsform auch im Business-Bereich
   verstärkt eingesetzt werden. Konkret geht es dabei um die Einsatzbereiche
   des Internet Relay Chat (IRC), und hier vor allem um den "Service" Chat.
   http://www.jup.com/jupiter/release/9710/chat.shtml

   Demnach könnte der "Service-related Chat" dazu dienen, die Kundenbeziehungen
   zu verbessern oder Produkte zu vermarkten. Es könnte aber auch die Bildung
   von "Communities" unterstützen. Tatsächlich haben sich die Chat-Angebote
   bzw. die zugrundeliegende Technik und ihre Möglichkeiten in den vergangenen
   Monaten stark verändert. Gab es früher nur textbasierte IRC-Clients,
   so bieten heutige Chat-Angebote häufig grafische Oberflächen, die noch
   dazu wesentlich komfortabler zu bedienen sind.

   Ein Beispiel ist etwa das Chat-Angebot des österreichischen Palace.http://palace.msgeuro.com/
   Neue Besucher des javabasierten Chat-Viewers werden dort immer persönlich
   von einem der "Wizards" begrüßt. Hinter diesen Wizards verbergen sich
   Mitarbeiter, aber auch Freiwillige aus aller Welt. Das gleiche Verfahren
   übertragen auf die Service-Seiten eines kommerziellen Anbieters könnte
   durchaus erfolgversprechend sein: "Guten Tag, wie kann ich Ihnen helfen?"
   (Quelle: Fachinformationsdienst Internet Intern) (Ende)

   



   
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